Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá ejercer el derecho legal de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a DESTILO su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se comunique su decisión de desistir.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido consumidos, alterados, deteriorados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Cuando el producto cuente con precintos, etiquetas, envases o elementos de seguridad, estos deberán conservarse en la medida en que resulte necesario para garantizar la higiene, seguridad, trazabilidad, conservación y aptitud del producto para su devolución, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultando de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que DESTILO lo indique expresamente o resulte legalmente obligado a asumirlos, el cliente soportará los costes directos de devolución derivados del derecho de desistimiento.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando ocurra alguna excepción legal y, en particular, cuando proceda respecto de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de treinta días, cuando su valor real dependa de fluctuaciones del mercado que
DESTILO no pueda controlar; - Servicios relacionados con actividades de esparcimiento, comida, catas, talleres, experiencias, visitas, actividades de degustación o eventos, cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos;
- Servicios completamente ejecutados, cuando el cliente haya solicitado expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento y haya sido informado de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, perderá su derecho de desistimiento. Si los servicios no se han prestado en su totalidad, deberás abonar la parte proporcional correspondiente a los servicios prestados hasta el momento en que nos comuniques tu decisión de desistir.
La exclusión del derecho de desistimiento se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al cliente por falta de conformidad, incumplimiento contractual, cancelación imputable a DESTILO, error en el producto entregado, seguridad alimentaria, producto defectuoso o cualquier otro derecho reconocido por norma imperativa.
REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO, CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN
Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, DESTILO reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.
DESTILO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En caso de que el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por DESTILO, DESTILO no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha modalidad.
Los reembolsos por cancelación de servicios, falta de disponibilidad, entrega fallida, error, defecto, falta de conformidad o incidencia logística se regirán por los Términos del Servicio, por las Condiciones Particulares aceptadas y por la normativa imperativa aplicable.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hola@destilodrinks.com indicando tu número de pedido.
Te confirmaremos la aceptación y la dirección de envío de la devolución:
Primera Línea Logística (Grupo Talentum)
Calle Rachel Carson nº5, Área Empresarial Los Gavilanes
28906, Getafe (Madrid), España.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS, DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado, defectuoso, incompleto o no conforme, deberá comunicarlo a DESTILO a través de un correo a hola@destilodrinks.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, aportando una descripción de la incidencia y, cuando resulte razonable, fotografías, número de pedido, justificante de compra, embalajes, etiqueta de transporte u otra documentación relevante.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado, defectuoso, incompleto o no conforme con el contrato, deberá comunicarlo a DESTILO a través de los canales de atención indicados, aportando una descripción de la incidencia y, cuando resulte razonable, fotografías, número de pedido, justificante de compra, embalaje, etiqueta de transporte u otra documentación relevante.
En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato, de forma gratuita para el consumidor en los términos legalmente previstos.
Cuando la incidencia sea imputable a DESTILO o al transporte contratado por DESTILO, DESTILO asumirá los costes razonables de devolución, sustitución, reenvío o reembolso que procedan.
En productos alimentarios, bebidas u otros bienes perecederos, refrigerados, vivos o sujetos a condiciones especiales de conservación, la falta de conformidad deberá valorarse atendiendo a la naturaleza del producto, su fecha de duración mínima o caducidad, condiciones de conservación, transporte, instrucciones facilitadas, manipulación del cliente y uso adecuado del producto.
Los derechos anteriores no afectarán a cualquier garantía comercial adicional que, en su caso, pudiera ofrecerse expresamente, ni a los derechos que correspondan por seguridad alimentaria o responsabilidad de productos.
EXPERIENCIAS
Las reservas de experiencias se rigen por las siguientes Condiciones Particulares, salvo se indique otra cosa en la ficha del servicio:
- El cliente podrá solicitar la modificación de fecha hasta 15 días naturales antes del servicio, sujeto a disponibilidad;
- Las cancelaciones comunicadas con más de 15 días naturales de antelación darán derecho, a elección del cliente, a la modificación de fecha o a la emisión de un crédito por el importe abonado para futuras compras de productos o experiencias en DESTILO valido durante 12 meses desde su emisión;
- Las cancelaciones con menos de 15 días de antelación no dan derecho a la emisión de crédito o modificación de fecha, salvo causa legalmente justificada;
- La no presentación del cliente o asistente en la fecha y hora previstas implicará la pérdida del importe abonado;
- La sustitución de asistentes podrá admitirse cuando el nuevo asistente cumpla los requisitos de edad, acceso, salud, seguridad y demás condiciones aplicables, y se comunique con antelación suficiente.
Por tratarse de servicios de ocio con fecha determinada, no les aplica el derecho de desistimiento de 14 días naturales.
DESTILO podrá cancelar o reprogramar un servicio por causas organizativas, falta de aforo mínimo, indisponibilidad del espacio, enfermedad del personal, indisponibilidad del producto esencial, restricciones administrativas, riesgo para la seguridad, fuerza mayor o cualquier causa que impida su correcta prestación.
En caso de cancelación imputable a DESTILO, el cliente podrá optar, según disponibilidad, entre la reprogramación del servicio, la sustitución por otro servicio equivalente si lo acepta, o el reembolso de las cantidades abonadas por el servicio cancelado.
La imposibilidad de asistir por causa personal del cliente o asistente se regirá por la política de cancelación aplicable al servicio, sin perjuicio de que DESTILO pueda ofrecer soluciones comerciales alternativas cuando lo estime oportuno.